OPERATIVE EXZELLENZ
GANZHEITLICH. UNTERNEHMENSSPEZIFISCH. ALLTAGSTAUGLICH.
Übergreifende Optimierung der Operations-Prozesse – um Kosten zu senken und gleichzeitig den Service zu verbessern.
Service- und Kostenziele werden häufig nicht erreicht – trotz zum Teil erheblicher Investitionen in Automatisierung, In- oder Outsourcing von Prozessen, kennzahlenbasierte Operations-Steuerung, Prozesstransparenz oder die Erhebung von Serviceanforderungen der Kunden.
Die Ursache: Je nach Ausgangslage im Unternehmen werden unterschiedliche Schwerpunkte bei der Optimierung gesetzt. Fusionen lenken häufig das Hauptaugenmerk auf die Vereinheitlichung von Systemen und Prozessen, der Optimierungsgedanke tritt häufig in den Hintergrund.
Bei starkem Kostendruck wird oft ad hoc ein Projekt zur Prozessoptimierung initiiert, ohne die wechselseitigen Abhängigkeiten zwischen Technologie, Organisation, Kommunikation, Steuerung und Mitarbeitern zu berücksichtigen - und ohne die Prozessoptimierung dauerhaft zu verankern.
crossconsulting verfolgt hingegen einen ganzheitlichen Ansatz zur Erzielung operativer Exzellenz über fünf Dimensionen.
Ausgehend vom strategischen Zielbild des Unternehmens leiten wir die Operations-Strategie ab und erarbeiten ein Operations-Modell.
Je Dimension ermitteln wir die Lücke zwischen Ist-Zustand und angestrebtem Zielbild. Mit dem Handlungsprogramm zur sukzessiven Schließung der Lücken („Masterplan“) gehen wir in die Umsetzung.
Bei einem großen deutschen Universalversicherer beispielsweise haben wir auf diesem Weg mit einer deutlichen Serviceverbesserung gleichzeitig ein Kostensenkungspotenzial im zweistelligen Millionenbereich identifiziert und realisiert.
